Podstawy Wsparcia IT
Zbuduj fundamentalne umiejętności niezbędne do świadczenia profesjonalnego wsparcia technicznego. Poznaj troubleshooting systemów, zarządzanie help deskiem i podstawy administracji IT.
Szczegóły Kursu
Ten kompleksowy kurs przygotowuje uczestników do pracy w dziale wsparcia technicznego. Program koncentruje się na praktycznych umiejętnościach niezbędnych w codziennej pracy specjalisty IT.
Program kursu obejmuje:
Informacje podstawowe
Perspektywy Kariery i Zatrudnienia
Absolwenci kursu znajdą zatrudnienie w różnych sektorach IT, od małych firm lokalnych po duże korporacje międzynarodowe.
Typowe stanowiska dla absolwentów:
- Specjalista wsparcia technicznego
- Konsultant help desk
- Technik komputerowy
- Administrator systemów junior
- Analityk wsparcia IT
Branże zatrudniające absolwentów:
- Firmy usług IT i konsultingu
- Bankowość i finanse
- Handel detaliczny i e-commerce
- Ochrona zdrowia i farmacja
- Administracja publiczna
Narzędzia i Technologie
Podczas kursu pracujesz z profesjonalnymi narzędziami wykorzystywanymi w rzeczywistych środowiskach IT.
Systemy operacyjne
- • Windows 10/11 Enterprise
- • macOS Big Sur/Monterey
- • Ubuntu Linux 20.04 LTS
- • Windows Server 2019/2022
Systemy ticketingu
- • ServiceNow IT Service Management
- • Jira Service Desk
- • Zendesk Support
- • Freshservice
Narzędzia sieciowe
- • Wireshark packet analyzer
- • PRTG Network Monitor
- • PuTTY SSH client
- • nmap network scanner
Bezpieczeństwo
- • Microsoft Defender
- • Kaspersky Endpoint Security
- • Malwarebytes Anti-Malware
- • BitLocker Drive Encryption
Wsparcie zdalne
- • TeamViewer Business
- • Remote Desktop Protocol
- • Chrome Remote Desktop
- • LogMeIn Central
Bazy danych
- • Microsoft SQL Server
- • MySQL Community Edition
- • Active Directory
- • LDAP Directory Services
Bezpieczeństwo i Standardy Pracy
Nauka zgodnie z najwyższymi standardami bezpieczeństwa IT i branżowymi praktykami bezpieczeństwa danych.
Protokoły bezpieczeństwa
Ochrona danych osobowych
Compliance z RODO, procedury obsługi danych wrażliwych klientów oraz protokoły bezpiecznego usuwania danych.
Zarządzanie hasłami
Implementacja polityk haseł, uwierzytelnianie wieloskładnikowe oraz bezpieczne przechowywanie poświadczeń.
Dokumentacja incydentów
Standardowe procedury dokumentowania zdarzeń bezpieczeństwa oraz eskalacji problemów krytycznych.
Standardy branżowe
ITIL Foundation
Framework zarządzania usługami IT, incident management, problem management.
CompTIA A+
Międzynarodowy standard certyfikacji dla techników wsparcia IT.
ISO 27001
Międzynarodowy standard systemu zarządzania bezpieczeństwem informacji.
Dla Kogo Jest Ten Kurs?
Kurs został zaprojektowany z myślą o osobach rozpoczynających karierę w branży IT oraz tych, które chcą systematyzować swoją wiedzę techniczną.
Absolwenci szkół
Osoby z wykształceniem średnim lub wyższym, które chcą rozpocząć karierę w IT bez wcześniejszego doświadczenia.
Osoby zmieniające branżę
Profesjonaliści z innych sektorów, którzy chcą przekwalifikować się do stabilnej branży technologicznej.
Osoby rozwijające się
Pracownicy IT, którzy chcą usystematyzować wiedzę i zdobyć certyfikacje branżowe.
Idealny kandydat posiada:
Typowe scenariusze użycia:
Przejście z pracy fizycznej lub administracyjnej do stabilnej branży IT.
Awans na stanowisko IT support w obecnym miejscu pracy.
Początek długofalowej kariery w technologiach informatycznych.
Pomiar Rezultatów i Śledzenie Postępów
Nowoczesny system śledzenia postępów pozwala monitorować rozwój umiejętności w czasie rzeczywistym.
Metody oceny umiejętności
Projekty praktyczne
Realizacja rzeczywistych scenariuszy wsparcia technicznego z oceną jakości rozwiązań.
Testy teoretyczne
Regularne sprawdzenie wiedzy z zakresu systemów, sieci i bezpieczeństwa IT.
Wskaźniki postępu
Umiejętności techniczne
Umiejętności miękkie
Portfolio projektów końcowych
Projekt diagnostyczny
Kompletna diagnostyka i naprawa symulowanego środowiska IT z dokumentacją.
Wdrożenie help desk
Implementacja systemu ticketingu oraz procedur obsługi zgłoszeń.
Baza wiedzy
Stworzenie kompleksowej bazy rozwiązań często występujących problemów IT.
Rozpocznij Swoją Karierę w Wsparciu IT
Zapisz się na kurs Podstawy Wsparcia IT i zdobądź umiejętności potrzebne do rozpoczęcia kariery w branży technologicznej. Następna grupa rozpoczyna 15 października 2024.